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王春利: “心比金纯”,32年只做一件事

中华英才 作者:齐殿斌 2017-05-12 14:50

核心提示: 专访北京菜市口百货股份公司总经理王春利谈成功之道。

人们常用“有一颗金子般的心”,来形容一个人的纯真善良、充满爱心、人品高尚。在北京城,有这样一个以“心比金纯”为核心价值观的企业,一个以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命的企业。他们32年如一日,踏踏实实,认认真真,始终坚持做自己的主营业务——黄金珠宝。从而创造出了“京城黄金第一家”、“中国黄金第一家”、“全球铂金首饰销售领军企业”、“中国黄金典范企业”、“中国彩宝第一家”、“全国单独门店销量第一”、“年销售额破百亿”的好成绩,连续多年斩获“北京十大商业品牌金奖”荣誉称号。这家企业就是京城无人不知无人不晓的菜百公司(全称“北京菜市口百货股份有限公司”)。

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王春利在菜百公司2017开门红表彰暨星光总决赛上发表讲话

这家从经营百货起家,到涉足黄金珠宝并蜚声京城内外,如今仍不改“百货”名称的企业,有怎样的传奇经历?有哪些成功之道?面对当下风云变幻的市场环境,进行了哪些创新和变革?又有哪些坚持?企业主要负责人有哪些感受和思考?4月上旬的一天,记者来到位于北京市西城区广安门内大街306号的菜百公司总部,采访了见证并率领这家企业数十年风雨历程的公司总经理王春利。

时尚的装束、优雅的气质、热情的为人、干练的性格,言谈举止透着大度、智慧、果断和自信……谈及菜百公司的成功之道,王春利这位中国黄金珠宝行业的资深女企业家,口气中充满了坚定与自豪:“32年踏踏实实只做一件事,谁都能成功。”

华丽转身 打造“中国黄金第一家”

“我们从1985年开始做黄金到今年整整32年的时间了。”采访中,王春利开门见山,娓娓道来。在这32年的时间里,她经历了中国珠宝行业“大浪淘沙”的过程,从开始起步,到一片混乱,到激烈竞争,再到近些年一些好的企业、好的品牌脱颖而出、业绩满满。

“目前中国珠宝行业出现了良好的格局,许多方面不能说‘领先世界’,至少也可以说是与世界珠宝业先进水平‘齐肩’了,包括设计、加工、营销、零售终端等,特别是中国珠宝消费异军突起,形成了巨大的消费市场。”王春利欣慰地说,中国珠宝行业这30多年来发展非常快,尤其是近十几年发展速度之快超乎想象。

据介绍,菜百公司前身是菜市口百货商场,成立于1956年,起初是销售小到针线、扣子,大到自行车、缝纫机等的中型百货商场。1985年,出现了历史上最大的转折点。经中国人民银行总行批准,菜百公司开始销售黄金首饰,开始了黄金珠宝专业经营。当时北京市共有38家,菜百在宣武区是最大的商场,获得了区内唯一一家内销资格。1994年,黄金珠宝销售额过亿元,京城出了个“亿元专柜”。

1997年5月,菜百公司被北京市商业委员会授予“京城黄金第一家”称号,是北京市政府第一个也是最后一个命名的“第一家”,正式形成黄金珠宝特色经营。

1999年即将迎来“千禧之年”,也是新中国成立50年之际,中国首次向社会公开发行千禧纪念金条。“新中国的第一根金条,就是从菜百卖出去的。”

2000年,菜百从菜市口搬至广安门,出现万人空巷送菜百的壮观景象。

2002年菜百公司加入上海黄金交易所,成为第一批综合类会员单位,是108家会员中唯一的零售企业。

2004年被中国商业企业协会命名为“中国黄金第一家”。

“伴随着中国改革开放的步伐,伴随着人民生活水平的不断提高和对生活品质的提高,菜百的华丽转身具有鲜明的时代特色。”王春利概括道。

聚焦长项 坚持主营锻造品牌

曾几何时,黄金市场一路高歌,但国际金价在2013年下半年和2014年经历了巨大价格波动。2014年市场继续波动下挫,黄金价格创下五年最低点。无论市场如何风云变幻,菜百始终坚持自己的主营业务——黄金珠宝,这期间抵御住了很多诱惑。

当时,有不少企业开始投资房地产赚钱。在许多上市公司公开的投资项目中,房地产等项目甚至超越了主营业务的份额。曾经也有朋友找到菜百公司领导,游说他们也去投资房地产和金矿,这在当时都是非常赚钱的行业。但是,公司领导并没有将这些项目拿到班子会上来讨论。王春利在事后曾坦言,这些项目确实非常赚钱,但投资的专业性也很强,离菜百公司的主营业务太远了,公司没必要参与。

“不属于主营业务的东西,菜百从来都不会做,”王春利说:“菜百成功的秘诀就在于一直坚持做自己的长项,有所为有所不为,擅长的事情一定要做好,不擅长不适合做的就要坚决剔出去。”

拒绝赚钱的非主业投资,不代表菜百固步自封。在有关黄金珠宝主营业务上,菜百一直不断地扩充品类,从最初的黄金珠宝到翡翠,再到珠宝中细分的红宝石、蓝宝石、珍珠、碧玺、白玉……近几年又根据消费市场变化,增加了珊瑚、琥珀、欧泊等品种。品类越来越丰富,但始终围绕专业专长发展。

同时,菜百公司以广安门总店为基点,以直营连锁、加盟、银行业务、电商公司为代表的营销渠道正在逐步开展,并不断扩充,为成为集团化运营的黄金珠宝饰品供应商和服务商打造全渠道销售网络。

“菜百既不同于别的零售企业大多持物业型经营,也不同于其它珠宝品牌从形成伊始就是一家黄金珠宝专营公司,它的整个产业链架构是在‘菜百’这个黄金珠宝品牌上,发展的每一步都留下菜百人坚实的脚步。”王春利说,在锻造品牌的过程中,我们坚持“老老实实做人,踏踏实实做事”的风格,在30多年的商海实践中,形成了具有菜百品牌特色的经营模式。

拥抱创新 菜百电商业绩凸显

菜百坚持黄金珠宝主业,但创新的脚步从未停止。菜百在2013年9月开始试水电商渠道,迎着“互联网+”的风口,打造全渠道销售网络。2014年9月,菜百正式成立“菜百电子商务有限公司”。

对菜百而言,电商不仅是一个新的销售渠道,还能够助力品牌在全国范围的推广,以实现全渠道销售、全品类经营。菜百电商的思路是利用线上平台做品牌推广,并通过线上线下的差异化吸引更多的年轻消费群体,培养消费者网购饰品的习惯,在打开市场的同时主推品牌扩大影响力。

王春利表示,部分传统企业做电商会采取外包模式,这种模式利是快速规范化运作,弊是企业内部深邃的内涵很难完全展示出去,需要磨合周期。“我们自己的团队,最清楚菜百想传达给顾客的理念。”

电商是菜百的一个子公司,成立当初,王春利即表示,做电商业务,老一辈的领导人不具优势,年轻人则轻车熟路。传统商业既然要“触网”,就应该更大胆一些,给予电商团队更多权限,让他们可以更多地去尝试、甚至试错,才能迅速找到更适合的路径。

“菜百电商团队非常年轻,平均年龄25岁,就是这30多个‘小孩’,短短2年时间做到销售额1.7亿。除了销售业绩,他们在宣传菜百品牌、推广菜百企业精神,让更多区域与省份消费者认识菜百、了解菜百上做了重要工作。”

菜百的电商团队,是王春利非常满意的一个团队。2014年试水,2015年即实现线上销售额1.2亿元,2016年年销售达1.7亿。

王春利表示,当前菜百电商业绩中,60%来自外埠,这对北京传统零售企业而言是一个极大的突破。“菜百在长江以南没有店,但是开了电商以后全国覆盖,而且在广东地区也卖得非常不错,这是我原来没有想到的。”

据了解,菜百电商的发展将不会再停留在天猫、京东的旗舰店,而要尝试新的业务模式,如依托实体店的O2O业务、微信的分销平台等。未来还会深入农村,向三四线城市下沉。

精益求精 严格标准赢得口碑

在京城,“买黄金珠宝首饰到菜百”这句话已经得到了消费者的认可,这首先得益于菜百对产品质量近乎苛刻的要求。王春利说:“对质量的管理,对产品质量的精益求精,是菜百人几十年一直在做的核心工作。我经常对我们的员工和质检人员说,我们在顾客视线之外应该干什么?顾客视线之内,要为顾客做好服务。而顾客视线之外的服务更为重要。从原材料质检、生产加工、成品检验、入库、销售,这整个链条中,顾客见到的只是最后一个瞬间,前面那些环节都在顾客视线之外。所以,菜百人做的是顾客视线之外的对产品质量的精益求精,这是菜百几十年的不变追求。”

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王春利带领专业团队走访深圳工厂

“菜百是上海黄金交易所的第一批综合类会员单位,拥有了直接购买黄金、铂金原材料的资格,在掌握原料采购主动权的同时,从源头上保证每件菜百首饰的纯度和含量。”王春利介绍说,多年来,菜百经过对众多首饰生产厂家的考察和综合评价,优中选优确定了一批生产厂家作为战略合作伙伴,签订委托加工协议。菜百对每个品类的首饰都制定出严格的生产、加工标准。“我们要求生产厂家严格执行《菜百首饰质量标准》,确保品质。”

据了解,在供货厂家的选择上,菜百很早就制定了一套严格的准入标准,除了会考察合作企业的生产能力、技术含量、产品开发能力、设计能力、现代化程度以外,这家企业的领导在整个行业中的人品、口碑也是考察项目之一。只有满足全部要素的供货厂家才能进入菜百的供货系统。

“因为菜百对珠宝玉器的要求特别严格,有时供货厂家拿来100多件产品,我们拿着放大镜也就选中几件。”王春利表示,菜百始终坚持对每件饰品进行专业检测。每件足金、铂金饰品注明含量,克重,每件镶嵌饰品要出具证书。“随着菜百首饰销量的快速提升,我们为此专门成立了质量管理团队,专门负责质量把关,保证每件‘菜百首饰’的质量。”

服务为本 “做每个人的黄金珠宝顾问”

菜百在北京第一家推出“黄金珠宝首饰服务中心”,为顾客打造一个充满了亲切感和信任感的品牌形象。菜百不仅是北京率先推出黄金首饰以旧换新服务的商家,还是率先推出刻字、清洗、维修、以旧换新、包装等包括售前、售中、售后三个阶段33项服务承诺的商家。有消费者说:“在菜百买东西放心,不只是东西的品质有保障,后续的服务也有保障,免费清洗、维修,还可以鉴定、咨询,省心又放心。”

作为全国首家“国家珠宝首饰营业员示范基地”,菜百的营业员将全部持有国家珠宝首饰营业员等级证书上岗,为消费者提供更加专业化、规范化的服务,这在全国行业内也是首屈一指的。从2010年开始至今一直坚持珠宝营业员等级培训,并将此作为公司质量管理中的一个目标。

菜百还组建了一支金质服务志愿者团队,开展了进“社区、学校、机关、农村、企业”的“五进活动”,为大家提供首饰免费保养及咨询活动,把菜百的特色服务带到消费者身边。服务项目除延续经典的首饰清洗、维修、咨询服务外,还不断尝试将菜百首饰顾问大讲堂、金币维权知识等带到大伙的身边,邀请国家注册珠宝玉石鉴定师、评估师倾情传递珠宝文化知识。

虽是进“百家社区”,但仅2016年一年时间,菜百就累计进社区300余家,并与部分社区达成常年服务承诺,只要有需求,菜百的金质服务团队就能到达,为周边的居民带来专业的金质服务。

金质服务“五进”活动只是菜百公司传递爱、服务、温暖的一个缩影,展现的是菜百作为黄金珠宝行业标杆企业的风范与榜样作用。“做每个人的黄金珠宝顾问”已经成为菜百人的使命和追求。

满怀信心 迎接行业美好未来

20多年前的一次经历让王春利始终难以忘记。“那是我第一次去香港参加珠宝展,真像是‘刘姥姥进大观园’一样,第一次看到那么漂亮、那么璀璨、那么高端、那么贵重的珠宝。我甚至连靠近看的勇气都没有,只在很远的距离看。记得有一条价值连城的钻石项链,我看到非常震惊,觉得和我们经营的钻石距离太遥远了。”

王春利当时根本无法想象,仅仅20多年的时间,中国内地的珠宝产业发生了翻天覆地的变化。可以说,现在世界上最贵的、最好的、最有价值的珠宝,几乎都在中国。“说到底就是国家富强了,人民富裕了,大家手里有钱了。所以,我们要珍惜来之不易的成就,珍惜我们在世界珠宝行业的地位,珍惜广大消费者对中国珠宝行业的认可。”

王春利认为,目前我国珠宝行业水平已经与世界发达国家珠宝业“齐肩”了,这是一代又一代中国珠宝人几十年努力奋斗的结果,是所有中国珠宝人的骄傲。

“我们要感恩,感恩在中国珠宝行业几十年的发展历程中,国家有关部委特别是中宝协几任会长对珠宝行业的关心、支持和帮助;感恩行业里的绝大多数同仁,让中国珠宝业有一个良好的发展氛围;感恩在中国珠宝行业奋斗的一代一代的珠宝人;感恩一路陪伴中国珠宝行业发展的广大消费者。”王春利表示。

尽管现在中国珠宝行业有挑战,但王春利更看好中国珠宝行业这个“朝阳产业”的未来。“看到一代一代珠宝人在成长,特别是新一代年轻的珠宝人不仅继承了老一代珠宝人的可贵品质,而且更具有国际化视野,我对中国珠宝业的未来充满信心。”

菜百公司从1985年开始经营黄金珠宝,到今年整整32年了。“在这32年中,我们从开始确定经营黄金珠宝到特色经营,到现在成为黄金珠宝的专营公司,未来要向黄金珠宝集团化公司迈进。”

谈到菜百的未来,王春利表示,我们将继续以“心比金纯”为核心价值观,以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命担当,积极稳妥发展连锁经营,实现“以总店为基础,逐步完善,向集团化发展”的战略目标,着力提升菜百品牌的影响力和竞争力。“菜百愿与业内同仁携起手来,为中国黄金珠宝业的美好未来共同努力。”

王春利

研究生学历,现任北京菜市口百货股份有限公司董事、总经理,中共党员,长江商学院EMBA,高级黄金投资分析师,比利时钻石高层议会钻石分级师。中国珠宝首饰行业协会副会长、中国珠宝首饰行业协会首饰设计专业委员会主任、彩宝专业委员会名誉主席、全国首饰标准化技术委员会委员、全国珠宝玉石标准化技术委员会委员、上海黄金交易所交割委员会委员。

菜百公司

北京菜市口百货股份有限公司(简称菜百公司)是北京大型黄金珠宝专业经营公司,目前线下已开设多家直营连锁分店及分公司,线上拥有菜百天猫、京东、一号店等多家旗舰店,实现多渠道经营。公司自有品牌“菜百首饰”被评为“中国行业最具影响力品牌”等称号。菜百公司是中国珠宝玉石首饰行业协会副会长级单位,参与制定、修订黄金珠宝相关的国家、行业标准。是中国金币特许零售商,并拥有上海黄金交易所会员资格。拥有严于国家和行业标准的“菜百首饰”标准,并以此为依据向生产厂家下达质量订单。作为“中国珠宝首饰文化推广先锋企业”,积极与国际铂金协会、国际彩色宝石协会等众多权威机构合作。同时,设立“首饰高端订制工作室”,为顾客提供周到的个性化订制服务。

(2017.05.01 第09期)