近日，江苏省盐城市交通运输综合行政执法支队道路执法二大队在处理一起小微型客车租赁合同纠纷投诉过程中，展现出执法与服务并重的新理念。执法人员不仅依法妥善解决消费争议，更主动延伸服务触角，在发现涉事企业未按规定完成经营备案的情况后，立即启动“执法+服务”工作机制，通过跨部门协同，高效解决企业备案难题，为优化营商环境提供了生动范例。

今年6月，盐城市交通运输综合行政执法支队道路执法二大队执法人员在接到“12345市长热线”转交的消费者对某汽车租赁企业关于押金退还问题的投诉工单。执法人员在前往该公司调查核实该市民投诉内容时发现，涉事企业为全国连锁经营，在本地小微型客车租赁市场占有率较高，一年多前开始就取得营业执照，在盐城市区从事小微型客车租赁经营，但因对备案流程不熟悉、材料准备不充分，导致开业一年多仍未完成备案手续。面对这一情况，执法人员没有简单采取处罚措施，而是转变工作思路，在积极帮助投诉人协调押金退还问题的同时，主动对接交通运输许可部门，建立问题反馈直通机制。通过电话、微信以及现场协调会等多种形式，指导企业完善备案材料，协调解决车辆使用性质变更等技术障碍，开通备案绿色通道等措施，仅用两周时间就帮助企业顺利完成备案。

这一创新实践实现了从被动执法向主动服务转变，通过事前指导，避免企业因不知情而违规；从单一监管向协同治理转变，建立执法与审批部门的信息共享机制；从末端处罚向源头规范转变，将监管关口前移“三个转变”。目前，该企业已纳入常态化监管范围，原投诉纠纷也得到圆满解决。企业负责人表示，执法人员不仅指出了我们的问题，还手把手教我们整改，这样的监管让我们既心服口服又倍感温暖。

该市交通执法支队二大队负责人表示，这一案例充分证明，严格执法与优化服务完全可以并行不悖。下一步，该大队将总结推广“审管衔接”工作机制经验，通过建立“未备案企业清单”定向帮扶、开展“送政策上门”专项活动、联合市场监管部门加强源头治理等举措，持续提升行业规范化水平，为市场主体创造更加公平有序的发展环境。

随着这一模式的深入推广，将有效提升行业备案率，减少因未备案引发的消费纠纷，同时增强企业的法治意识和合规经营能力，为构建现代化交通治理体系积累宝贵经验。未来，该市交通执法部门将继续探索更多“有温度的执法”实践，推动形成监管与服务良性互动的新格局。

 【责编 李媛】