2月26日，江苏省盐城市交通运输综合行政执法支队开展 “假如我是办事群众”换位体验活动；在市政务服务中心交通窗口，支队四级调研员汤有前以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份开展沉浸式换位体验，倾听诉求，破解难题，提质增效，有效搭建政企沟通“连心桥”。                                        

体验过程中，汤有前坚持从实际出发，全程以普通群众的身份，沉浸式体验内河船舶船员适任证书核发等高频政务服务事项的全流程办理环节，从取号、咨询、材料提交，到审核、办结、结果反馈，每一个步骤都细致体验、认真记录，亲身感受办事群众的流程体验和实际需求。

汤有前还切换身份，以窗口工作人员的视角，主动接待办事群众，耐心解答政策咨询、指导填写相关表格、核对申请材料，在实操中体会窗口工作的繁杂与不易，深入了解窗口服务人员在业务办理中的难点堵点，进一步拉近与一线工作人员和办事群众的距离。

体验结束后，该支队组织召开专题座谈会，邀请市交通运输局审批处代表参会。在深入交流中，企业代表提出内河船舶船员适任证申请、跨部门材料流转、政策解读精准度、线上业务操作便捷性等方面的诉求和建议；窗口服务人员汇报业务办理中的服务流程、提升空间及需要上级协调解决的问题。

汤有前认真倾听参会人员的发言，详细记录相关意见建议，对企业代表提出的合理诉求和窗口工作人员反映的实际困难逐一回应。他表示，此次换位体验活动，既是一次“沉浸式”体验，更是一次“自我检视”，目的就是要跳出“管理者”视角，站在群众和企业的立场，切实把服务做到群众和企业心坎上。

针对座谈中收集到的建议和诉求，交通运输部门将始终坚持“执法为民、服务为先”的工作理念，把群众和企业的满意度作为衡量工作的根本标准，加强政策宣传解读，优化服务举措，聚焦企业和群众急难愁盼，进一步简化审批流程、压缩办理时限，完善线上线下服务衔接，推行“帮办代办”“一企一策”等便民利企办法。

同时，持续深化“放管服”改革，建立常态化换位体验机制，把群众和企业的诉求作为工作的出发点和落脚点，推进政务服务从“窗口受理”向“群众视角”转变，不断提升交通政务服务水平，全力打造高效、便捷、暖心的营商环境，为交通运输事业高质量发展保驾护航。（供稿单位：江苏省盐城市交通运输综合行政执法支队办公室）

【责编 李媛】