盐城市盐都区大冈中心卫生院坚持“以人民健康为中心”的发展理念，紧紧围绕“转作风、优服务、守底线、提质效”四大核心任务，推动医疗卫生服务实现从“软环境”到“硬实力”的深刻变革，以崭新姿态守护着群众“家门口”的健康防线。

聚焦医德医风，筑牢思想根基。弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。常态化学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医师法》、医保基金监管规定，做到入脑入心、自觉践行。开展正面典型引领与反面案例警示教育，让每位职工知敬畏、存戒惧、守底线。

聚焦服务提质，改善就医体验。推行文明用语、微笑服务、首问负责、首诊负责，杜绝“生、冷、硬、顶、推”。优化就诊流程，减少排队等候，提升窗口与科室协同效率。落实首诉负责制、投诉闭环管理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。行政后勤坚持以临床为中心、以患者为中心，主动下沉、靠前服务，为一线减负。

转作风，重实干，不断提升服务能力。今年成立健康促进科，这是适应医改新形势、落实“以人民健康为中心”理念的重要举措。

新成立的健康促进科，抓健康教育与健康促进。深入村居、学校、企业开展健康讲座科普宣传、急救培训，把“治未病”理念送到群众身边，提升居民健康素养。结合家庭医生签约服务，把健康促进融入日常，做细做实。抓慢病管理与健康干预。对高血压、糖尿病等慢病患者建立健康档案，开展定期随访、用药指导、生活方式干预，做到早发现、早管理、早干预。对一般出院患者，出院后3-7天内必须完成首次电话随访；慢病患者、术后患者、重点人群，建立专门随访档案，落实长期跟踪管理。指导患者后续用药、提醒复诊时间、解答康复疑问、收集患者意见。对于随访中发现的异常情况，及时反馈给原经治医生或相关科室，必要时启动复诊或上门服务。各临床科室全力配合，全院上下形成合力，让随访真正成为医疗服务的延伸，成为医患信任的纽带。

【责编 李媛】