“师傅，我加92#油的车偶尔混加95#会不会伤发动机呢？”“您放心，偶尔混加95#不会损伤发动机，但不建议频繁来回切换标号。如果车辆要求92#，长期固定加注92#就最经济适配；如果标注92#及以上，92#、95#都可以用。我给您拿一份用油常识折页，上面写得很清楚。”

9月15日，在中国石化黄石公司本年度“质量月”活动的现场咨询点里，工作人员正耐心解答一位车主的用油疑问。这样的面对面交流，是今年“质量月”活动中最常见的场景。

本次活动紧扣“以质量‘零缺陷’确保安全环保‘零伤害、零事故、零污染’”主题，没有安排空泛的集中动员，直接走进加能站的一线现场，用三项务实举措把加油站油品数质量及安全环保管理落到了实处。

开展实景拉练 补齐质量应急处置能力短板

当天上午，公司开展质量突发事件演练，以模拟2名客户反馈加注油品后车辆出现异常为场景，没有设置提前彩排环节，数质量部门接诉后，按现有工作流程进行现场取样、实验室检测，核实场景中设定的油品质量瑕疵问题。

公司按既定流程启动油品质量应急预案，市公司相关部门、分公司、涉事加能站按职责分工协同推进，依次完成应急响应、问题分析溯源、涉事油品封存、客户沟通等规定动作。演练结束后，参与岗位共同梳理出2项流程衔接中的待优化环节，后续将结合实际工作逐步调整完善，帮助一线人员进一步熟悉突发质量事件的处置步骤，提升岗位协同配合的熟练度。

提供现场咨询 面向车主普及基础用油常识

活动期间，各片区选取1座位置相对便利的重点加能站，设置油品质量咨询台，由专业数质量工作人员向过往加油的车主，讲解不同标号油品的选用注意事项、日常用油的基础常识，耐心答复车主提出的关于油品质量的常见疑问。

不少前来加油的车主表示，以前对油品相关的疑问没有专门的咨询渠道，这次在加油现场就能得到工作人员的细致解答，对中石化的油品质量有了更多了解。这种面对面的交流方式，也让企业和消费者之间的沟通更直接顺畅。

依托宣传阵地 传递质量安全责任理念

活动期间，全市所有在营加能站的LED显示屏，在日常滚动内容中增加“质量永远领先一步”等质量月主题宣传口号。一方面提醒在岗员工在油品接卸、存储、加注的各个环节，落实好油品数质量管理和安全环保规范操作等基础要求，绷紧质量安全责任弦；另一方面也向往来的车主和周边群众，传递中国石化重视油品质量的公开态度，引导大家共同关注油品质量安全。

本次“质量月”系列活动，按计划完成了全部既定安排，帮助一线岗位进一步熟悉了质量应急处置流程，也向更多车主普及了基础用油常识。下一步，该公司将狠抓加油站油品数质量管理，强化加油站安全环保规范操作，持续落实“质量永远领先一步”的工作要求，以加油站质量“零缺陷”管理，最大限度确保实现安全环保“零伤害、零事故、零污染”目标，为保障区域油品稳定供应、维护消费者用油权益做好基础支撑。

【责编 李媛】