近日，成都市龙泉驿区龙泉街道芦溪河社区的橙色志愿者们化身暖心使者，敲开辖区特殊群体的家门，以“上门清洁+需求调研+情感关爱”为核心，融合“用爱手工创意日”与公益售卖等多元形式，开展“橙心叩门”特殊群体关爱行动。该行动以全维度的精细化服务，切实解决辖区特殊群体“居住环境难打理、生活需求难表达、社会融入有阻碍”的困境，如今已步入常态化推进阶段。此次行动依托“七彩织网，全域共治”志愿服务队伍赋能提升项目开展，为特殊群体搭建起生活照料与社会融入的全方位关爱桥梁，让社区温暖直抵人心。

行动开展前，社区提前3日完成筹备工作：核对特殊群体名单，通过电话或上门走访确认服务需求，针对参与志愿者，社区开展专项培训，从分区域清洁技巧、与特殊群体沟通礼仪，到水电安全与应急处理流程，全方位提升服务专业性；后勤组则精心筹备无刺激清洁工具、防护用品、需求调研表及应季水果等慰问礼，按服务小组分装到位，为行动筑牢基础。

集中服务日当天，志愿者们以3人为一组，分工协作开展服务。9 时许，志愿者们亮明身份、说明来意后，轻步入户：2名清洁专员按“实用安全”原则，有条不紊地清扫客厅地面、擦拭卧室家具、清理厨房油污、整理卫生间用品，过程中不随意丢弃物品，每完成一处便向居民确认；沟通专员则坐在居民身边，以 “最近身体怎么样”“家里缺不缺日用品” 等家常话打开话匣子，引导居民说出生活照料、医疗健康、精神陪伴等需求，记录专员同步填写《需求调研表》；清洁结束后，志愿者们还会陪居民聊天解闷，介绍社区蓝色法律援助、粉色妇女儿童关爱等志愿资源，让居民感受到不止于 “清洁” 的温暖。清扫工作完成后，志愿者们确认清洁效果、赠送慰问礼，待居民签字确认后，才礼貌告别。

服务结束后，橙色志愿服务队分类整理需求，为他们建立电子档案启动资源联动：生活照料需求由橙色队伍直接跟进，法律咨询需求对接蓝色志愿者，妇女儿童相关需求联动粉色队伍，医疗需求则安排上门问诊；社区还通过电话或上门回访，收集居民满意度与改进建议；定期召开总结会优化流程，开展满意度调查，推动“橙心叩门”成为长效机制。“以前家里灰尘多，自己擦不动，现在志愿者一来，屋子亮堂了，心里也暖烘烘的！”邹叔叔的话，道出了许多特殊群体的心声。

作为“橙心叩门”精细化服务的重要组成，社区精心开展“用爱手工创意日”活动，面向社会招募热心志愿者，与辖区特殊群体携手开展公益手工创作。在手工制作的过程中，志愿者与特殊群体相互协作、彼此交流，耐心指导制作技巧，不仅让特殊群体感受到陪伴的温暖，更锻炼了他们的动手能力与沟通能力。大家一起裁剪、粘贴、编织，将心意与巧思融入每一件手工作品，在动手创作中收获成就感，拉近与社会的距离。

为进一步推动特殊群体社会融入，社区将公益售卖活动作为“橙心叩门”服务的延伸实践，组织志愿者陪同特殊群体一起化身“摊主”，将“用爱手工创意日”里制作的公益手工产品进行现场售卖。活动现场，志愿者从旁鼓励、引导，帮助特殊群体尝试向市民介绍产品、完成交易，让他们一步步打破心理壁垒，勇敢地与外界交流互动。公益售卖所得的收益，除捐入慈善基金用于更多公益帮扶外，剩余部分全部回馈给参与制作的特殊群体，以物质鼓励与精神激励相结合的方式，让特殊群体在付出中收获认可，在实践中重拾信心，助力他们更快、更好地融入社会。

芦溪河社区相关负责人表示，“橙心叩门”行动不仅是社区与特殊群体之间的“连心桥”，更是社区精细化服务的生动实践，从生活上的贴心帮扶到精神上的情感陪伴，再到社会融入的平台搭建，每一项服务都精准对接特殊群体的实际需求。未来，社区将持续优化“橙心叩门”常态化服务，不断打磨手工创作、公益售卖等特色活动形式，拓展服务内容、提升服务精度，让精准关爱覆盖特殊群体生活的方方面面，让每一位需要帮助的居民都能感受到社区的温度，在全社会营造理解、尊重、关心、帮助特殊群体的良好氛围，让公益之花在芦溪河社区绚烂绽放。

【责编 岳钊恺】