在沈阳客运段Z12次“英雄列车”三八组，有这样一名老党员、退伍老兵。十七载军旅淬炼，十八年客运坚守，三十三年党龄，时光见证着刘伟从军人到铁路乘务人员的角色转变，不变的是刻入骨子里的忠诚、责任与担当。

部队服役期间，刘伟荣立个人三等功，先后获评优秀士兵、先进个人等荣誉。脱下军装，换上铁路制服，他把军人吃苦耐劳、甘于奉献的优良作风带到客运岗位，在Z12次列车的方寸车厢里，默默耕耘十八个春秋。

身份更迭，初心如磐。工作中，刘伟为人低调淡泊，面对各类评优评先的机会，他始终谦让退后，从不计较个人名利。每当组织推荐表彰，他总是谦逊说道：“我做得还远远不够，把机会留给更多同事。”不追慕虚名，只专注实干，是他一贯的工作信条。

十八年的客运岗位上，刘伟交出了旅客服务零投诉的答卷，收获大量旅客送来的表扬信与锦旗，连续十二个季度获评三星级职工，成为班组里大家信服的标杆。他始终恪守“旅客利益最重要、旅客评判最权威、旅客满意最珍贵”的服务理念，对待南来北往的旅客，始终秉持一份真心，把旅客当作亲友相待。

长途列车运行途中，时常会遇到行动不便的特殊旅客。一次值乘途中，一位高龄老人独自乘车，无家属陪同。老人行动迟缓，上下铺、饮水、如厕都存在诸多不便。看在眼里，记在心上，刘伟主动扛起照料老人的责任。

旅途中，他为老人打来热水，整理铺位，搀扶老人往返卫生间；考虑到老人就餐不便，便把热饭热水送到身旁，时时问询身体状况，留意老人各类需求。没有轰轰烈烈的壮举，点点滴滴细致入微的照料，让独自出行的老人倍感温暖踏实。列车即将到站，刘伟提前与车站工作人员做好交接，一路搀扶护送老人平安下车。

这样温情的一幕，只是刘伟日常工作的缩影。在三八组这个集体之中，暖心服务旅客的故事时时上演。除了用心用情服务旅客，刘伟更有着老黄牛一般勤恳务实的底色，延续着军人敢打敢拼的奉献精神，主动为班组分忧解难，热心帮扶身边同事。遇到急难繁重的任务，他总是冲在前面；同事工作遇到压力，他主动补位支援。心中装着集体，不计个人得失，以一言一行践行一名共产党员的使命。

“功成不必在我，功成必定有我。”扎根铁路客运一线，刘伟甘于平凡、不求闻达，将满腔热忱倾注于列车车厢、倾注于万千旅客。军装虽已褪去，军人本色始终不改。鲜花、光环与嘉奖并非他的追求，旅客一句真诚道谢、一份由衷认可，便是他心中最高的褒奖。日复一日的坚守与付出，无声诠释着一名退伍军人、共产党员、铁路一线职工不变的初心本色。

【责编 李媛】