在铁路客运一线，有这样一位兼具责任与温度的党建领航者。她以车厢为阵地，将红色基因融入服务细节，用十九载深耕践行职业初心，用党建力量赋能岗位发展，她就是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段Z12次“英雄列车”三八组党支部书记、列车长张宗玉。作为全路优秀党务工作者，她在平凡岗位上书写的不凡答卷，成为新时代职场人坚守与担当的生动范本。

1989年出生的张宗玉，2008年投身铁路客运事业，2010年加入中国共产党。从青涩列车员到统筹班组的列车长、引领支部的党支部书记，十年领航班组的成长历程中，她始终锚定“一心想着旅客、一切为了旅客”的核心导向，将思想政治工作与岗位实践深度融合，把为民服务的宗旨落到每一趟旅程中，让Z12次这列流动的列车，成为安全运输的坚固堡垒、服务群众的暖心窗口、助力地方振兴的联动纽带。

“英雄列车”的荣光传承，是张宗玉深耕党建工作的核心课题。作为三八组党支部书记，她始终将红色基因传承作为凝聚队伍的精神内核，牵头构建特色鲜明的沉浸式思政教育体系，让英雄精神成为支部全员的职业信仰与行动指引。每年7月，张宗玉都会带领支部党员登门拜访列车第一任列车长张敏媛，倾听当年抗洪护民的英雄往事，在面对面的交流中感悟共产党人的初心使命。她还牵头组织党员与历任列车长重走水害现场、走访受助群众，把这些珍贵的历史记忆转化为生动的思政教材，通过列车上的主题演讲、事迹汇报，让每一位党员、每一名职工都能身临其境感受英雄精神。12次列车荣誉室更是被她打造成“红色教育第一站”，新党员入党、新职工上岗、人员转岗的第一课都设在这里，百余场学习教育活动让红色基因融入队伍血脉。为让红色教育更鲜活，张宗玉积极创新载体，推动12次精神与雷锋精神深度融合。她带领党员走进雷锋生前所在部队，与雷锋班班长交流学习，延续27任雷锋班班长担任“英雄列车”名誉列车长的优良传统，让红色基因与时代精神同频共振，为支部建设注入源源不断的精神动力。

党建强则队伍强，队伍强则事业兴。张宗玉始终坚持党建与业务同频共振，以标准化支部建设为抓手凝聚团队合力，让党员的先锋模范作用在岗位一线充分彰显，为铁路客运事业高质量发展注入强劲动力。考虑到列车流动作业的特殊性，张宗玉把组织生活搬到出乘会、折返站、待乘间隙，通过微型党课、岗位研讨、线上学习等灵活多样的形式，确保组织生活不断档、不缺位。她秉持“党建育人、梯队成长”的理念，推行“一对一帮带”机制，通过岗位练兵、技能比武等活动，让党员成长为骨干、让骨干发展为党员。在她的带领下，7名列车员先后成长为列车长，多名乘务员在集团公司技术竞赛中斩获佳绩，一支政治硬、业务精、作风优的党员骨干队伍逐步成型。

在运输经营攻坚中，张宗玉带领党员带头优化服务举措、对接市场需求，让Z12次列车连续三年位居沈阳客运段普速列车收入榜首，累计安全运行294万公里、运送旅客26万余人次，实现安全与效益双丰收。为守护旅客出行安全，她牵头建立党员应急响应机制，坚持“每周一学、每月一练、每季一检”，常态化开展防汛、防火、应急救护演练。她还主动考取红十字救护资格证书，带动全员掌握心肺复苏、AED操作等实用技能。每当遇到列车晚点、物资紧缺等突发情况，她总能第一时间吹响党员“冲锋号”，带领党员把水和食物优先让给老弱旅客，用率先垂范凝聚起共克时艰的强大力量。

“全心全意为人民服务”不是一句口号，而是张宗玉扎根岗位的实际行动。她以“党员阳光服务岗”党内品牌为依托，创新推行“12306”规范服务法，用亲情化、精细化的服务，打通服务旅客的“最后一公里”。重点旅客、特殊群体始终是她关注的焦点。2025年春节，列车上一位离家出走的花甲老人引起了张宗玉的注意。她立刻上前安抚，为老人送上热饺，第一时间联系家属，全程看护老人的财物，最终安全将老人移交家属，让团圆之路充满温暖。面对高位截瘫旅客，她主动协调铺位、配备呼叫器，带领党员乘务员全程照料，细致清理污物，贴心的服务让旅客家属热泪盈眶。据统计，2025年以来，她带领支部党员累计为旅客办实事218件，收到锦旗5面、表扬信12封，每一件实事都承载着共产党员的为民情怀。张宗玉的服务不止于车厢之内，她带领支部党员积极投身邻里帮扶、社区志愿、公益援助等活动，倡导“爱心双向循环”理念，让列车上的温暖延伸到城市的各个角落，用实际行动传递党群同心、守望相助的正能量。

铁路是服务地方发展的“大动脉”，张宗玉始终牢记铁路服务地方、助力振兴的政治责任，以支部为纽带、以列车为窗口，主动对接辽宁、沈阳发展大局，让Z12次列车成为流动的辽沈振兴名片。她牵头在列车上打造“辽沈文化宣传角”，精心摆放沈阳故宫、冰雪旅游、辽宁非遗、特色美食等宣传资料，向南北旅客全方位推介沈阳城市风貌和辽宁文旅资源，让每一趟列车都成为传播辽沈文化、展示城市形象的移动阵地。针对旅游、商务、研学等不同类型旅客，她优化中转服务、细化出行指引，提供一站式出行方案，助力沈阳打造东北客流集散中心，为地方文旅复苏注入强劲动力。依托列车客流优势，张宗玉积极为辽沈好物“代言”，大力宣传辽宁特色农产品、文创产品和本土品牌，助力家乡特产走出东北、走向全国。她还主动对接沿线企业、景区、商户，精准匹配出行需求、提升服务品质，以铁路客运流量带动地方经济增量，用基层党建的软实力为东北振兴、辽宁突破、沈阳先行战略赋能，彰显了铁路人的责任与担当。

【责编 李媛】