在黑龙江省绥化市海伦市，有这样一座加油站——扎根县域十余载，用实打实的行动、心贴心的服务，成为保障群众出行、农户农耕、货运物流的“能源枢纽”，更是传递温暖、彰显担当的“民生窗口”。这就是海伦市航程中化石油特许加油站。2014年建站以来，始终坚守“做企业就和做人一样”的初心，深耕县域、服务百姓，凭借诚信经营、优质服务，赢得了海伦百姓和过往司机的广泛赞誉，实现了零安全事故、客户零投诉的亮眼成绩，成为县域加油站中的标杆典范。

加油站位于海伦主干道，靠近出城口，地理位置优越，极大地方便了过往车辆、周边农户和乡镇居民加油补给，为海伦市县域发展、乡村振兴注入源源不断的能源动力。

诚信立站守底线 筑牢安全防火墙

“同等质量比价格，同等价格比质量，同等价格和质量比服务。”这是加油站负责人常挂在嘴边的话，更是加油站十余年来的经营准则。作为直接关系群众生命财产安全和生产生活的窗口单位，加油站始终将诚信与安全放在首位。

在诚信经营上，加油站坚守“每一滴油都是对您的承诺，为百姓生成生活降低成本”的经营理念，严格把控油品采购、储存、销售全流程，保证成品油质量。油站推出每周二、五会员日折扣优惠活动，这一举措坚持多年，惠及了无数过往货车司机、周边农户和本地企业，用实实在在的优惠，赢得了群众的口碑。加油站始终坚持规范操作，加油员每次都会主动询问并确认油品型号，用细心与负责，守护着顾客的权益。同时，站内便利店商品价格与周边超市保持一致，真正做到便民利民。

在安全生产方面，加油站始终牢记“安全是生命线”，建立健全了一套完善的安全管理制度，把安全责任落实到每一个岗位、每一位员工。每周开展3次早会，重点强调安全生产注意事项，复盘安全隐患排查情况，让安全意识深入人心。针对冬季寒冷的气候特点，加油站提前做好防范措施，及时对加油区域进行防滑处理，清除积雪，避免因路面湿滑引发安全隐患。同时，常态化对站内加油设备、管线进行定期检修和维护，开展隐患排查，建立隐患台账，实行“闭环管理”，对排查出的每一个隐患，都明确整改责任人、整改时限，确保整改到位。为了提升应急处置能力，加油站组建了应急小组，配备齐全消防器材、应急药品等物资，日常运营中，针对各种常见突发情况，定期开展应急宣教和演练。

细心服务暖人心 打造便民加油站

“来有迎声，问有应声，去有送声。”这是加油站推行的服务准则，更是每一位员工的自觉行动。加油站始终坚持“用微笑点亮生活”的服务理念，推出一系列贴心、便民的人性化服务举措，把温暖送到每一位顾客心坎上，让“油站变驿站”。

对于环卫工人、农机手等户外劳动者，加油站更是敞开大门，为他们提供临时休息场所，免费提供冷热水、纸抽、手套等物资，用点滴善举，传递温情。

在文明服务上，加油站要求每一位员工不仅对进出站车辆进行有序引导，更要注重服务礼仪，微笑服务、态度谦和，主动帮扶顾客，用细节彰显服务温度。遇到顾客有疑问、有意见时，会耐心倾听、细心解释，用真诚化解矛盾，用服务赢得理解。 

凝心聚力强队伍 实干担当助振兴

一座优秀的加油站，离不开一支有凝聚力、有奉献精神的团队。海伦市航程中化石油特许加油站始终注重团队建设，关注员工工作生活，打造“家文化”，让每一位员工都能以更饱满的热情投入到工作中，用实干担当，助力县域振兴、乡村发展。

目前站内有10名加油员，4名加气员，为每一位员工都缴纳养老、医疗、意外保险，解决员工的后顾之忧。加油站注重员工培训，建立完善的员工培训机制，定期组织员工开展设备操作、应急处置、服务礼仪等方面的培训，团队专业能力不断提升。同时，推行“员工岗位责任制”，明确分工、细化职责，开展内部服务评比等活动，激发员工工作积极性和主动性。

加油站倡导员工之间互帮互助、团结友爱，遇到困难时携手同行。员工杨娟离异后，带着两个孩子生活，家庭困难，加油站了解情况后，始终给予她关心和帮助，新冠疫情期间也坚持为她及其他员工发放全额工资，保障所有员工的基本生活。

作为县域能源服务的重要窗口，加油站积极参与公益事业。新冠疫情期间，主动承担社会责任，捐赠了22吨酒精。同时，加油站积极配合海伦市委、市政府各项工作，主动参与文明城市创建，规范店内外环境，提升服务质量，展现了企业的良好形象。

从最初侧重比价格、比硬件、比增值服务，逐步发展为注重常态化优质运营、人性化管理、多元化服务，海伦市航程中化石油特许加油站始终用诚信坚守底线，用贴心温暖民心，用实干彰显担当，用团结凝聚力量。未来，加油站将继续坚守初心、砥砺前行，不断优化服务举措、提升服务质量，扩大服务范围、完善服务功能，把群众需求放在首位，把社会责任扛在肩上，扎根海伦、服务海伦，为县域发展、乡村振兴贡献更多能源力量，努力成为群众更信赖、更满意的“民心加油站”。

 【责编 李媛】