在数字化浪潮席卷生活的今天，智能手机操作已成为不少老年居民日常生活的“第一道门槛”。针对这一痛点，东华村“爱邻议事协商行动小组”依托“有事大家议”项目，近日启动了一场有温度的“数字破冰”行动。从集中培训到商家联动，再到长效咨询机制的确立，一套“组合拳”不仅回应了民生诉求，更探索出一条社区协商议事与资源整合的新路径。

有问题大家议：让“沉默的需求”浮出水面

“孩子不在身边，去医院挂号、打车付钱、声音放大都成了难事。”在东华村开展的“共情体验日”中，不少老人的“吐槽”引起了议事小组的注意。随着网格员深入楼栋走访，发现面临“数字鸿沟”困境的老年人不在少数，简单的图标操作、垃圾短信的识别，甚至是与家人视频通话，都成为他们难以诉说的困扰。

依托“有事大家议”项目的支持，爱邻议事协商行动小组迅速将“解决老年人智能手机使用难”提上议程。不同于以往“社区配什么，居民用什么”的单向输送模式，此次行动以议事会为起点，精准锁定了培训内容和形式。

首场培训“干货满满”：手把手教学破解燃眉之急

需求清晰后，行动小组立即策划组织了首场智能手机使用培训。在小区中，行动小组从调节字体大小、音量大小等基础操作，到如何使用打车缴费、预约挂号等高频生活场景，进行了耐心细致的演示。

老人们围坐一圈，手指微颤却眼神专注。这场培训不仅直接回应了居民的迫切需求，更在无形中拉近了邻里距离，让“爱邻议事”从会议室走向了充满烟火气的民生现场。

动员商家设“公益咨询点”：让“一次性”帮扶变“长久性”支持

培训解决了“有没有”的问题，但如何确保老年人遇到新困难时“找得到人”？行动小组没有止步于此。他们认为，仅仅依靠几场集中培训，难以覆盖老年人动态化、碎片化的学习需求。

为此，议事小组的成员们走出小区，对辖区内的手机维修店、通信营业厅、便利店等商家进行了逐一走访与动员。“老年人可能刚学会转身就忘了，如果家附近就有一个随时可以问的地方，心里就踏实多了。”经过多轮沟通，多家富有社会责任感商户积极响应，愿意成为“公益咨询点”。

公益点位将免费为老年人提供手机设置调试、功能使用等简单服务。这一举措巧妙地将社区治理的触角延伸至社会“毛细血管”，将商家的专业资源转化为社区的公益资产，构建起“15分钟便民咨询圈”。

宣传引导“精准滴灌”：打通服务“最后一米”

点位建好了，如何让更多居民知晓？行动小组同步在小区老年人聚集的区域进行宣传，发放宣传单、倾身细细讲解等。

从一场培训到一张网络，东华村爱邻议事协商行动小组通过“三步走”策略，将一次性的志愿服务，转化为可持续的社区支持体系。这既是对老年居民“数字困境”的温情回应，也是“有事大家议”模式下，激活社区内生力量、构建共建共治共享格局的生动实践。

【责编 岳钊恺】