为持续优化税收营商环境，落实办税服务厅转型的要求，日前，右玉县政务中心办税服务厅深入实施税费征管“强基工程”,部署启动转型工作，推动构建税费服务管理现代化新模式。

右玉县政务中心办税服务厅是朔州市第一家整体入驻政务中心的的办税服务厅，具有办税场所面积小、纳税缴费总量小、税务人员数量小的“三小”的独特县情。在此次转型中，该中心以“一核三域”模式为蓝本，结合办税缴费人实际，全面升级征纳互动区，助力纳税人缴费人实现办税缴费“一次不用跑”。

“过去要往返 200公里才能办理，没想到现在在家用征纳互动就解决了问题。”大同市诚达工程项目管理有限公司法定代表人范先生说。该公司目前在右玉承接建筑项目，返回大同后发现有申报错误，但已核销报验无法更正报表，因距离较远，公司财务人员决定向税务部门咨询。税务人员接到电话后第一时间辅导财务人员登录电子税务局，使用征纳互动平台发送给纳税人业务办理确认单，纳税人确认后线上传递资料，顺利办理了业务。

针对税费咨询电话能问不能办、操作类诉求的沟通低效帮办不足等“云端问、办不畅”问题，办税服务厅按照“薄实体、厚云端”理念，全面升级“征纳互动区”。对原有区域进行针对性改造，突出征纳互动区，营造区域氛围。将实体窗口释放的人员充实到前台引导辅导、征纳互动帮办岗位，配强区域力量。依托征纳互动平台问办一体功能，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务模式，有效引导和辅导线上办理各类税费业务，开展跨区域通办，构建“云上办税厅”。引导热线、线下等其他渠道纳税人通过征纳互动办税，培育自主办税缴费习惯，实现逐级分流，减少进厅次数。联动办税服务厅、分局、涉税中介机构多方力量，推广征纳互动。助力纳税人缴费人畅享优质顺畅的全链条线上服务体验。

此外，针对转型期到厅纳税人精准高效的需求，该中心办税服务厅因地制宜优化调整了厅内职能布局，重新分配人员岗位，制定了“一分五办”业务事项清单，重组了“实体办税域”，按照业务办理复杂程度和办税缴费行为模式，以导税智能分流为圆点，打造“自助协办、简事快办、繁事专办、专事联办、难事特办”分级分类服务圈，有效提升了办税服务厅运行效率。同时结合右玉本地特色业务，按需设置了自然人服务专区。

“办税服务厅转型是适应时代发展、满足纳税人需求的必然选择。我们将持续优化服务，让办税缴费更加轻松便捷，为税收现代化建设贡献力量。”相关负责人表示。

（供稿单位：中共右玉县委宣传部）

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