为持续加强人文关怀，进一步增强人民群众看病就医获得感，让患者在住院期间“住得安心、花得明白”，山西省人民医院护理部全面深入推行“住院一日清单”服务，通过三大举措，进一步构建起费用透明、查询便捷、纠错及时的服务闭环，切实保障患者知情权与监督权。

费用项目全透明，账目清晰无盲区

“今日看昨日账”，全院各科室每日自动生成并推送前一日住院费用明细清单，确保患者次日即可掌握最新消费情况。清单内容严格规范，涵盖所有诊疗项目、药品耗材、使用数量、单价及医保报销属性（如“甲类”、“乙类”、“自费”），一笔笔费用构成一目了然，患者对自身医疗开支了然于胸，彻底告别“糊涂账”。

查询渠道多样化，指尖轻触即掌握

从患者入院宣教起即告知清单获取途径，病区配备自助查询终端、医院官方微信公众号及健康山西小程序开通查询功能，让患者及家属动动手指、“扫一扫”或“点一点”，即可随时随地掌握费用动态。对于习惯纸质清单或操作智能设备不便的患者，医院同步提供清晰打印版，确保服务覆盖所有人群。

疑义反馈零延迟，退费办理出院前

为及时响应患者关切，在病区护理站专门设立“一日清单咨询窗口”以及咨询专员，直面患者疑问。对清单中提出异议的费用项目，建立快速核查机制，第一时间进行复核。经核实确属多收、错收的费用，承诺在患者出院前完成退费处理，做到有错必纠、立行立改，让患者全程安心无忧。

“住院一日清单”制度的深化落地，是提升医院精细化管理水平、改善患者就医体验的关键一步。它以信息化为支撑，以患者需求为导向，将费用知情权和监督权真正交还患者，不仅有效减少了因费用不明引发的纠纷，更在点滴细节中传递了服务的温度与诚信的力量，为构建和谐互信的医患关系筑牢了透明基石！

（供稿单位：山西省人民医院）

【责编 李媛】