为深入推进2026年“质量月”活动走深走实，紧扣质量“零缺陷”、安全环保“零伤害、零事故、零污染”工作目标，持续提升油品质量风险处置与客户服务保障能力，9月20日，随州石油在鹿鹤加油站组织开展油品质量突发事件实战应急演练，以实景实战检验公司数质量闭环管控水平。

本次演练紧贴库站经营实际，真实模拟客户加注油品后车辆无法启动、现场质疑油品质量并发起投诉的突发场景，全面还原基层站点应急处置全流程。演练现场，面对客户质量疑虑，鹿鹤加油站当班营销员第一时间上报站长。站长迅速开展现场初级处置，耐心接待客户、细致了解诉求，同步核查当班加油记录、测量油罐水高、倒查油品验收流程、核对站内质检台账，主动向客户做好专业解释沟通，积极化解误会疑虑。

在客户不认可初步处置结果的情况下，站点严格按照逐级上报机制，第一时间向直属片区汇报情况。片区管理人员迅速赶赴现场核实事件全貌，并及时上报市公司。市公司即刻启动应急响应机制，成立专项处置小组，由分管经理何总牵头统筹，营销部、安全环保部联动协同开展溯源排查，全面追溯油品运输轨迹、入库验收、站内储存等全链条关键环节，逐项核查质量管控资料，精准排查各类潜在风险。

为确保处置过程公开、透明、公正，工作人员在客户、加油站、片区、市公司四方共同见证下，对涉事油枪油品进行规范取样、封存送检。广水油库质检室高效完成专项质量检测，出具权威检验结果。整套标准化、规范化的处置流程和精准可靠的检测数据，有效消除了客户疑虑，本次突发事件应急演练圆满收官。

此次演练场景真实、流程严谨、处置规范，全方位锤炼了一线员工质量研判、应急处置及舆情应对能力。下一步，随州石油将以“质量月”活动为契机，常态化开展实战化应急演练，持续补齐质量管控短板、优化应急处置流程，健全数质量长效管理机制，严守油品质量安全底线，以过硬质量口碑守护客户权益、擦亮企业服务品牌。

【责编 岳钊恺】