随着冬季来临，气温骤降，老年乘客在出行中面临更多安全风险。为切实增强老年群体的安全意识与自我防护能力，苏州地铁1号线东环路站特开展“银发无忧乘地铁，冬日守护更贴心”安全营销活动，通过贴心引导、精准服务，为老年乘客筑起一道温暖的“安全屏障”。

车站工作人员结合早晚高峰及平峰时段客流特点，在闸机口、自动扶梯、站台候车区等重点位置设立“敬老服务岗”，主动上前提供帮助。针对冬季出行特点，员工用通俗易懂的语言，耐心讲解以下安全要点：上下自动扶梯时务必扶稳扶手，避免携带过多行李；进出闸机时注意脚下间隙，防止因衣物或拐杖卡绊摔倒；冬季室内外温差大，建议随身携带常用药品，如感不适可立即联系工作人员。

同时，工作人员还手把手指导老年人使用“苏e行”APP中的爱心预约服务，提前登记出行需求，享受无障碍接驳、优先通行等便利。对于不熟悉智能手机操作的老人，客服中心提供代查路线、代购单程票等“一对一”协助，真正实现“不会用，有人帮；有需求，马上办”。

此次活动不仅提升了老年乘客的冬季出行安全意识，更以润物细无声的服务，践行了苏州地铁“江南雅韵·精致服务”的品牌理念。东环路站将持续优化适老化服务举措，用心守护“银发族”的每一次平安出行。

供稿人：黄芸

【责编 岳钊恺】