岁序更替，年味渐浓。为切实保障春运期间乘客安全便捷出行，提升春节期间苏州地铁的服务品质，2月5日，苏州地铁郭巷区域在郭巷站精心组织开展了新春送福主题活动，通过多元化暖心服务为广大乘客营造安全、便捷、温馨、喜庆的出行氛围。

在便民服务保障方面，郭巷区域聚焦乘客出行需求，持续优化服务细节。在站厅显著位置设置便民服务点，配备便民医药箱，为乘客提供应急救助；针对春运期间携带大件行李出行的返乡旅客，增设便民手推车，切实减轻旅客出行负担；站内免费热水供应点全天候开放，为往来乘客驱散旅途寒意。同时，车站工作人员主动靠前服务，积极开展线路指引、换乘咨询、客流引导等志愿服务，以专业、高效、贴心的服务回应乘客诉求，不断提升乘客出行体验感与满意度。

在提升服务保障的基础上，郭巷区域将传统年俗与新春文化融入车站服务，开展形式多样的新春特色活动。车站专门设置了非遗剪纸体验区，邀请乘客近距离感受剪纸技艺，亲手参与创作，在互动中领略中华优秀传统文化的独特魅力。同时，车站联合专业美甲机构开设 “新春焕新” 便民专区，提供新春主题美甲服务，让乘客在出行途中也能感受节日仪式感。此外，郭巷区域积极履行社会责任，主动联动红日养老院开展新春慰问，为老人们送上关怀与温暖。活动现场，工作人员还为返乡旅客和过往乘客免费赠送福字、传递新春祝福，用实际行动展现苏州地铁的暖心与诚意。

此次活动将便民服务、文化体验与新春关怀有机结合，充分彰显了以乘客为中心的服务理念。下一步，郭巷区域将持续聚焦乘客出行需求，不断优化服务举措、创新服务形式，以更优质、更暖心的轨道交通服务，守护市民平安顺畅出行，为市民新春旅途增添更多温暖与美好。

【责编 岳钊恺】