深秋时节昼夜温差增大、视线条件减弱，老年乘客行动反应放缓、儿童安全意识薄弱，“一老一小”成为车站出行的重点关爱与防护群体。为夯实车站安全管理防线，深耕便民暖心服务，传递地铁温度，7号线红庄区域联动明月滨河社区，在金家桥南站开展“老人与孩，暖行伴安”文明安全出行活动，以创新双向守护模式，擦亮苏州地铁精致服务底色。

双向寄语传情谊，构筑文明安全景。本次活动打造老少共情的安全文化场景，现场设置双向安全守护墙，以代际对话传递出行善意。孩童以纯粹童真落笔，写下尊老护行的暖心寄语；长者结合出行阅历，留下护童守安的温情叮嘱。老少寄语相互呼应、双向奔赴，让安全理念不再是生硬规章，而是浸润人心的文明默契，营造尊老爱幼、平安同行的良好乘车氛围。

沉浸式志愿体验，压实现场安全防线。活动以实操化服务赋能安全宣教，工作人员针对扶梯、闸机等高频风险点位开展专业岗前指导，细化安全通行规范。老少志愿者身着红马甲上岗履职，主动维护站内通行秩序，引导乘客文明先下后上、有序通行，及时纠治站内奔跑、拥挤逗留等不安全行为。以亲身体验、实景引导的方式，筑牢车站动态安全防护网，提升整体出行秩序。

倾听乘客心声，精细服务品质。活动同步开展乘客满意度调研，坚持问需于民、问计于民。工作人员面对面对接过往乘客，耐心答疑释惑、细致收集服务诉求与优化建议，精准捕捉市民出行痛点难点，为后续迭代便民举措、优化服务细节、推进精细化运营积累真实依据。

此次活动以季节化、特色化、温情化、沉浸式服务，精准聚焦弱势出行群体，有效提升全民文明安全乘车意识。下一步，苏州地铁将持续聚焦民生出行需求，常态化开展特色志愿服务，以专业、暖心、精致的服务，守护市民每一段平安出行路。

图文：黄美芳

【责编 岳钊恺】