多措并举,切实解决群众看病排长队问题

2022-01-06 17:22 作者:邹季芳 来源:《中华英才》半月刊网
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《中华英才》半月刊网贵州讯(邹季芳)为认真贯彻落实全省卫生健康高质量发展大会精神,根据省卫生健康委《关于印发群众看病排长队问题专项整治行动实施方案的通知》,为进一步改进医疗服务,改善群众就医体验,解决群众看病就医排长队等“急难愁盼”问题,遵义医科大学附属医院充分认识开展专项整治行动的重要性和必要性,成立专项整治行动领导小组,党政主要领导亲自抓,认真开展群众看病排长队问题专项整治行动,不折不扣抓好贯彻落实,切实解决群众看病排长队问题。

让“位”患者,看病停车不再“一位难求”

为缓解就医停车“一位难求”问题,就近租用院外停车场,引导医院职工院外停车,腾空院内700多个车位方便患者。加快:门诊就诊等候时间,将门诊预约时段精准精细到20分钟,实施个性化调整预约诊疗放号比例,通过小程序、短信等方式提醒患者,方便患者对时间的把握,引导患者合理调整前往就诊时间,减少等待时间,同时要求门诊医生严格按照就诊时间执行,实现现场排队不超过30分钟的要求。同时为实现患者就医方便快捷,医院进一步优化“一站式服务中心”,实行一站通办,减少患者来回跑,提高办事效率。

提升服务,就近检查实现患者“少等候”

医院在预检分诊、挂号缴费、抽血等重要关口增设窗口和服务人员,提高运行效率。为缩短检验检查项目等候时间,儿童医院门诊大楼就近增设门诊检验室,开展血常规、尿常规等检验项目,让群众“少跑路”“少等候”。医院加大核酸采集服务能力,增设采集窗口,开展24小时核酸采集工作。为加快核酸检测出具报告速度,医院将核酸检测班次增加至工作日每天检测9批次,周末/节假日每天检测8批次,升级自助缴费机实现“挂号开单缴费打条码”一体化,增加工作人员引导服务,安排专门人员值守核酸采检测点维持秩序,缩短患者等待时间,确保高效完成核酸检测任务。

优化结算,“诊间支付”实现患者“少跑路”

医院进一步优化完善现有诊间支付结算程序信息系统和流程,加强诊间支付培训引导工作。通过医保结算自助机和线上APP全面上线,电子诊疗卡、刷脸支付、电子医保凭证多应用场景使用,满足医保患者脱卡支付的诉求,就诊过程中医生通过工作站直接对开单检查、检验等诊疗项目进行扣款下账,患者不用再往返窗口排队,整体提高了门诊患者就医体验。所有的住院病区全面上线壁挂式自助机,患者既可在病区进行住院预交金的缴纳和住院费用的查询,也可进行门诊挂号和缴费业务,减少患者来回跑的麻烦。

群众看病排长队一直是大型公立医院发展过程中避不开的堵点、难点、痛点问题。遵医附院以群众看病排长队问题专项整治行动为契机,坚持以人民为中心的发展思想,以患者为中心的服务理念,以提升群众就医体验为核心,在常态化疫情防控形势下,以解决群众看病“三长一短”问题为导向,多措并举,为患者提供规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化的医疗服务,解决群众最关心最现实最直接的问题,持续推动医院高质量发展,为人民群众创造高品质生活,久久为功,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

【责编 宋伟】