2026年1月20日，为了凝聚社区共治合力，推动“七彩织网，全域共治”的治理目标落地，本次培训吸引了社区党员、一线工作人员、网格员、志愿者及物业从业人员等20余名骨干力量踊跃参与。大家在培训中夯实了理论基础、提升了实操能力，现场组建的矛盾调解交流群更搭建起长效学习平台，为后续持续分享经验、化解矛盾奠定了坚实基础。社区作为城市治理的“最后一公里”，邻里纠纷、物业矛盾、家庭摩擦等各类矛盾时有发生，不仅影响居民生活幸福感，更对基层治理效能提出挑战。此次培训紧扣实际需求，特邀深耕社区矛盾调解领域多年的资深专家授课，以“理论讲解+实操实训+案例研讨+互动交流”的多元化形式，为参训人员带来了一场干货满满的“能力充电”。

在理论讲解环节，专家通过清晰直观的PPT演示，系统拆解了社区矛盾的核心类型与深层成因。从装修噪音、公共区域占用等邻里纠纷，到物业费争议、设施维护不及时等物业矛盾，再到代际观念差异、赡养继承等家庭矛盾，专家结合真实场景逐一剖析，深入解读了利益冲突、沟通不畅、观念差异、管理缺位四大矛盾根源。同时，围绕调解工作的“公正、中立、自愿”三大核心原则，详细阐释了“以事实为依据、平等对待各方”的公正准则，“保持客观立场、避免倾向性表达”的中立要求，以及“尊重当事人意愿、不强迫干预”的自愿原则，为参训人员筑牢了调解工作的思想根基与行为底线。此外，专家还针对网格员日常工作特点，拆解了“排查与受理—分析与准备—调解与协商—达成协议与回访”的四步工作法，明确了各环节的操作要点与注意事项，让参训人员掌握了标准化的矛盾处理流程。

技巧实训环节成为本次培训的亮点。专家聚焦积极倾听、有效沟通、灵活协商三大核心技能，通过“实例对比+现场示范”的方式，让抽象技巧变得可感可学。在积极倾听技巧讲解中，强调“专注投入、耐心倾听、适时回应”的重要性；在有效沟通部分，通过“你总是制造噪音”与“你家的声音有点大，影响到我休息了” 的鲜明对比，生动诠释了“我”语句相较于指责性“你”语句的沟通优势；在灵活协商技巧教学中，引导参训人员学会从双方诉求中寻找共同点，将“非此即彼”的零和博弈转化为“各取所需”的正和游戏。随后的模拟实操训练中，参训人员分组围绕“邻里装修噪音纠纷”“公共停车位争抢”等典型案例，开展全流程调解演练。演练过程中，大家积极运用所学技巧，模拟调解员、矛盾双方等角色，从安抚情绪、倾听诉求到沟通协商、寻找解决方案，沉浸式体验调解全过程。专家则在各组间巡回指导，针对演练中出现的问题及时点拨，帮助参训人员查漏补缺、优化技巧。

案例研讨与互动交流环节气氛热烈。专家选取多个贴近社区生活的真实矛盾案例，深入拆解矛盾处理的关键节点与应对策略，让参训人员学习到具体场景下的调解思路。问答互动环节，主持人抛出“调解时如何快速安抚当事人情绪”“公共区域占用纠纷的调解切入点”等实操问题，参训人员踊跃抢答，答对者获赠法律书籍等精美奖品，在轻松氛围中巩固了所学知识。现场咨询区前，专家耐心接待每一位提问者，针对大家在实际工作中遇到的 “家庭赡养矛盾调解难点”“物业与业主纠纷处理瓶颈”等问题，逐一提供专业指导与解决方案，切实为基层工作者排忧解难。

“这次培训太实用了！以前处理矛盾时总觉得无从下手，现在掌握了四步工作法和沟通技巧，以后再遇到邻里纠纷、物业矛盾，心里就有底了。”一位参与培训的网格员表示。不少参训人员纷纷反馈，培训内容针对性强、实操性高，既夯实了理论基础，又提升了实战能力，对今后开展矛盾调解工作极具指导意义。活动现场还组建了社区矛盾调解交流群，方便参训人员后续持续分享经验、交流困惑，形成长效学习机制。

此次矛盾调解技巧专项培训，不仅为社区基层工作者搭建了学习交流的优质平台，更有效提升了社区矛盾化解的专业化、规范化水平，为凝聚社区共治合力、筑牢和谐稳定防线奠定了坚实基础。下一步，芦溪河社区“七彩共学堂”将持续聚焦社区治理核心需求，不断丰富培训内容、创新活动形式，开展更多精准化、实用性强的赋能活动，着力提升志愿服务队伍与基层工作人员的专业素养和服务能力，推动“七彩织网，全域共治”的社区治理目标落地见效，让社区成为居民安居乐业的幸福家园。

【责编 岳钊恺】